Было проведено исследование среди 1 200 клиентов старшего возраста. Оно подтвердило высокий уровень вовлечённости в цифровую среду. Дополнительный анализ выявил лжеуверенность в знаниях по кибербезопасности и недостаточное использование защитных инструментов. На первом этапе реализации проекта были проведены интервью, позволившие зафиксировать поведенческие особенности аудитории:

– для 60% смартфон является базовым инструментом безопасности;

– 34% выразили потребность в повышении уровня владения современными устройствами;

– 87% считают проблему телефонного мошенничества актуальной;

– для 59% мошеннические звонки вызывают раздражение, а не страх.

На втором этапе изучено отношение к кибербезопасности и практики защиты. Установлено, что основными источниками информации о мошенничестве являются телевидение (40%) и интернет (36%). Наиболее распространёнными схемами названы звонки от «правоохранительных органов» (58%), «банков» (46%) и обращения по теме здоровья (28%). Выявлено, что 31% респондентов нуждаются в дополнительном обучении защите от мошенников.

На основании полученных данных разработаны рекомендации по обучению старшего поколения, подготовлены раздаточные материалы для родственников, медицинских и социальных работников.

На третьем этапе для повышения уровня безопасности запущены следующие решения:

– интерактивный тренажёр по специальному номеру с примерами мошеннических звонков;

– партнёрский проект со Сбербанком для оперативной приостановки операций по банковской карте;

– бесплатный сервис «Виртуальный помощник» для распознавания подозрительных звонков;

– пилотный проект «Купол безопасности».

Совместно с ГБУ г. Москвы «Московское долголетие» проведены лекции по кибербезопасности во флагманских центрах. Продукты проекта и результаты исследований представлены на профильных конференциях по вовлечению пожилых людей в цифровую среду.

С 2023 по 2025 год:

– проведено 11 лекций по кибербезопасности для более 400 человек;

– пилотный проект «Купол безопасности» охватил 220 000 пожилых клиентов в Санкт-Петербурге;

– проект получил освещение в СМИ: 91 сообщение, охват 18 млн;

– проект получил освещение в социальных сетях: 85 сообщений, охват 2,5 млн.