Создана и функционирует Служба поддержки ребенка в семье, работа которой организована на основе технологий раннего выявления семейного неблагополучия и ведения случая.
Специалисты Службы осуществляют социальное сопровождение семей, включая диагностику ситуации, разработку индивидуального плана помощи и координацию работы специалистов. Семьям предоставляются индивидуальные и семейные психологические консультации, юридические консультации, а также участие в группах поддержки для родителей и детей.
В рамках работы Службы организуются семейные клубы, театральные и творческие активности, мастер-классы и другие мероприятия, направленные на развитие позитивного взаимодействия в семье. Для родителей проводятся очные и онлайн-занятия, а также вебинары по вопросам воспитания и развития детей.
Реализуется услуга «Домашний помощник», направленная на обучение родителей бытовым навыкам, необходимым для организации повседневной жизни ребенка.
В кризисных ситуациях предоставляется экстренная психологическая помощь, в том числе по телефону горячей линии. При необходимости семьям оказывается адресная гуманитарная помощь (продукты питания, средства гигиены, одежда, детские товары).
К работе привлекаются добровольцы, оказывающие профессиональную помощь на безвозмездной основе (репетиторы, логопеды, парикмахеры, фотографы, аниматоры, автоволонтеры и др.), а также корпоративные волонтеры, проводящие мастер-классы и мероприятия для семей.
Для семей, оказавшихся в острой кризисной ситуации, организована услуга временного проживания «социальная гостиница». Для семей, воспитывающих детей с ограниченными возможностями здоровья, предоставляется услуга кратковременного присмотра за ребенком («Передышка»).
Работа Службы осуществляется во взаимодействии с органами и учреждениями социальной сферы, органами местного самоуправления, комиссиями по делам несовершеннолетних, органами опеки и попечительства, подразделениями МВД, УФСИН и социально ориентированными некоммерческими организациями.