Команда проекта состоит из пяти операторов-консультантов, супервизора и координатора – это специально обученные профильные специалисты, прошедшие необходимую переподготовку. Формы работы с благополучателями в рамках телефонного консультирования осуществляются дистанционно.

Сотрудники команды достаточно информированы о ресурсах проектов, служб и услуг БФ «Дорога к дому» и различных ведомств города и при необходимости перенаправляют благополучателей за адресной помощью.

Разработаны алгоритмы работы с УМВД России по Вологодской области, а также алгоритмы передачи сигналов в службы и проекты Благотворительного фонда «Дорога к дому».

В течение учебного года и в дни школьных каникул проводятся Горячие линии «Подросток отвечает подростку». За основу проведения таких горячих линий взята методика из добровольческой практики «равный-равному». Эта методика базируется на том, что главное участие в помощи сверстникам принимают сами подростки. Преимущества методики «равный — равному» состоят в том, что подростковая среда является естественной социокультурной средой для ровесников, доступность к которой взрослым ограничена возрастом, социальным статусом, языком, стилями коммуникации и эффективностью влияний.

Проект решает задачи первичного приёма / краткосрочной психологической помощи (разовые консультации, кризисная поддержка).

В некоторых случаях разовой консультации достаточно, без длительного сопровождения.

Информационное сопровождение проекта: материалы в СМИ, публикации в группе ВК, новости на сайте фонда, распространение материалов через образовательные учреждения и партнёров.

Ежегодно на телефон доверия поступает более 6000 звонков, 100% обратившихся получили помощь. Из-за особенностей дистанционной работы Телефона доверия невозможно отследить, насколько и за какой срок абоненты справились с кризисной ситуацией.